بیشتر مشتری‌های شرکت‌های خدماتی وقتی به سایت می‌رسند، دنبال یک جواب فوری هستند: «آیا این مجموعه کار من را انجام می‌دهد و چطور با آن تماس بگیرم؟» اگر پاسخ این دو سؤال در چند ثانیه روشن نباشد، احتمالاً صفحه را می‌بندند و سراغ گزینه بعدی می‌روند. سایت شرکت خدماتی باید نقش یک معرفی‌کننده‌ی آرام، قابل‌اعتماد و همیشه در دسترس را داشته باشد.
این راهنما برای شرکت‌های تأسیسات، پیمانکاری، خدمات فنی، تعمیرات، حمل‌ونقل، مشاوره و کسب‌وکارهای مشابه است؛ بدون اصطلاحات پیچیده و با تمرکز روی دریافت تماس و درخواست واقعی.
صفحه اصلی باید به یک سؤال جواب بدهد: دقیقاً چه کمکی می‌کنید؟
به‌جای شروع با جمله‌های کلی مثل «ارائه بهترین خدمات»، خدمت اصلی و مخاطب را واضح بنویسید. برای نمونه: «طراحی و اجرای … برای کارخانه‌ها و ساختمان‌های اداری». زیر آن یک دکمه تماس یا درخواست مشاوره بگذارید. این شفافیت برای مشتری مهم‌تر از افکت‌های زیاد یا متن‌های طولانی است.
پنج صفحه‌ای که سایت شرکت خدماتی باید داشته باشد
۱. صفحه خدمات با توضیح قابل‌فهم
برای هر خدمت مهم، یک صفحه جدا بسازید. بگویید کار شامل چه چیزی می‌شود، برای چه کسانی مناسب است، مراحل شروع چیست و مشتری چه اطلاعاتی باید هنگام تماس آماده داشته باشد. این صفحه‌ها هم برای مشتری قابل‌فهم‌اند و هم بعدها پایه سئوی سایت می‌شوند.
۲. درباره ما؛ دلیل اعتماد، نه داستان طولانی
نام مسئول، سابقه قابل‌گفتن، شیوه همکاری، شهرها یا محدوده خدمات واقعی و عکس تیم یا محیط کار، اعتماد می‌سازند. اگر تیم شما دورکار است یا دفتر مراجعه حضوری ندارید، شفاف و حرفه‌ای همین را بگویید؛ اعتماد از ادعای بزرگ مهم‌تر است.
۳. نمونه‌کار یا تجربه‌های اجرایی
مشتری می‌خواهد ببیند قبلاً چه کارهایی انجام داده‌اید. برای هر نمونه لازم نیست آمار عجیب بنویسید؛ مسئله، راه‌حل و خروجی را در چند خط توضیح دهید. اگر پروژه محرمانه است، نوع مسئله و شیوه حل آن را بدون نام مشتری بگویید.
۴. پرسش‌های پرتکرار
هزینه از چه چیزی شروع می‌شود؟ مدت انجام کار چقدر است؟ چه اطلاعاتی لازم دارید؟ محدوده خدمت کجاست؟ پاسخ شفاف به این سؤال‌ها تماس‌های بی‌هدف را کمتر و تماس‌های جدی را بیشتر می‌کند.
۵. تماس؛ ساده‌ترین بخش سایت
شماره تلفن، واتساپ، فرم کوتاه و ساعت پاسخ‌گویی باید پیدا باشد. در موبایل، تماس و واتساپ باید با یک لمس باز شوند. فرم‌های طولانی که از مشتری ده‌ها اطلاعات می‌خواهند، معمولاً نرخ پیام را پایین می‌آورند.
سایتی که تماس می‌گیرد با سایتی که فقط زیباست چه فرقی دارد؟
زیبایی مهم است، اما سایت خدماتی باید تصمیم را راحت کند. یعنی مشتری بداند چه خدمتی می‌گیرید، چرا باید به شما اعتماد کند و قدم بعدی چیست. در هر صفحه یک دعوت روشن بگذارید: «مشاوره کوتاه بگیرید»، «برای بررسی عکس یا توضیحاتتان را در واتساپ بفرستید» یا «درخواست تماس ثبت کنید».
برای مشتریانی که از اینستاگرام می‌آیند
اگر بیشتر مخاطبان شما از اینستاگرام می‌آیند، سایت جایگزین آن نیست. سایت جایی است که اطلاعات کامل، نمونه‌کارها و مسیر تماس را مرتب می‌کند. لینک سایت را در بیو، استوری‌های هایلایت و پاسخ‌های دایرکت استفاده کنید. مقاله سایت بهتر است یا اینستاگرام؟ این همکاری را با زبان ساده توضیح می‌دهد.
قبل از سفارش سایت چه چیزهایی آماده کنیم؟
- فهرست خدمات و توضیح کوتاه هرکدام
- شماره تماس و واتساپ پاسخ‌گو
- چند تصویر واقعی از کار، تیم یا محیط اجرا
- نمونه‌کارها و محدوده خدمات واقعی
- پرسش‌هایی که مشتریان پیش از سفارش زیاد می‌پرسند
یک مسیر تماس خوب برای شرکت خدماتی چگونه است؟
کاربر نام خدمت را جست‌وجو می‌کند؛ در صفحه همان خدمت محدوده کار، مراحل انجام، چند نمونه یا توضیح روش کار و پاسخ سؤال‌های اصلی را می‌بیند؛ سپس با یک دکمه تماس یا فرم کوتاه درخواست می‌دهد. در موبایل همین مسیر را با یک دست امتحان کنید.
اگر سایت فعلی شما این مسیر را قطع می‌کند، مقاله اشتباه‌های رایج سایت شرکتی و نشانه‌های نیاز به بازطراحی به تشخیص مشکل کمک می‌کنند. برای شروع پروژه، اطلاعات لازم پیش از سفارش را آماده کنید.
سؤالات متداول
آیا برای شرکت خدماتی وبلاگ لازم است؟
برای شروع، صفحه‌های خدمات و نمونه‌کار مهم‌ترند. بعد از آن، مقاله‌هایی که به سؤال‌های واقعی مشتری جواب می‌دهند می‌توانند ورودی گوگل ایجاد کنند.
آیا سایت باید قیمت خدمات را بنویسد؟
اگر قیمت ثابت ندارید، بهتر است عوامل مؤثر بر برآورد و مسیر درخواست قیمت را توضیح دهید؛ نه اینکه یک عدد غیرواقعی اعلام کنید.
چطور بفهمم سایت فعلی‌ام مشکل دارد؟
اگر مشتری زیاد می‌پرسد «دقیقاً چه کاری انجام می‌دهید؟»، تماس‌ها بی‌هدف‌اند یا در موبایل پیدا کردن شماره سخت است، سایت شما به بررسی نیاز دارد.
برای بررسی مسیر تماس سایت یا پیج شرکتتان از صفحه بررسی ۳ دقیقه‌ای رساگر شروع کنید؛ چند پاسخ کوتاه کافی است تا پیشنهاد مناسب‌تری دریافت کنید.
قدم بعدی برای کسب‌وکار شما
اگر می‌خواهید این صفحه‌ها برای کسب‌وکار شما ساخته شوند، خروجی و مراحل طراحی سایت برای معرفی خدمات و دریافت درخواست را ببینید.
