سایت بعد از تحویل هم به مراقبت نیاز دارد
سایت باز نمی‌شود، فرم پیام نمی‌فرستد یا بعد از یک تغییر خطا می‌بینید؟ در پشتیبانی وردپرس، ابتدا خودِ مشکل و تغییرات اخیر را بررسی می‌کنیم. سپس محدوده رفع مشکل، دسترسی‌های لازم و هزینه مشخص می‌شود؛ پیش از هر تغییر مهم، وضعیت نسخه پشتیبان و امکان بازگشت باید بررسی شود.
چه چیزی تحویل می‌گیرید؟
بررسی و نگهداری دوره‌ای
در همکاری ماهانه، کارهای دوره‌ای مانند بررسی بخش‌های مهم و به‌روزرسانی‌های توافق‌شده مشخص می‌شود. تعداد و نوع بررسی‌ها باید در محدوده همکاری نوشته شود.
پیداکردن علت کندی و اختلال
کندی می‌تواند به میزبانی، تصاویر، ابزارهای نصب‌شده یا ساختار سایت مربوط باشد. ابتدا علت‌های محتمل بررسی می‌شود؛ نصب یک ابزار به‌تنهایی تضمین رفع همه مشکلات نیست.
اصلاحات با بررسی نتیجه
برای تغییرات توافق‌شده، دسترسی و نسخه پشتیبان بررسی می‌شود. پس از اجرا، بخش مرتبط مانند فرم، سفارش یا صفحه مشکل‌دار دوباره آزمایش و نتیجه به شما توضیح داده می‌شود.
مسیر رفع مشکل، از شرح خطا تا بررسی نتیجه
برای شروع، نشانی صفحه مشکل‌دار، شرح اتفاق و تغییرات اخیر را می‌گیریم. پس از بررسی اولیه، محدوده کار و هزینه روشن می‌شود؛ اجرای اصلاح و بررسی نتیجه در همان محدوده انجام می‌گیرد.
شرح مشکل و بررسی اولیه
پیام خطا، زمان شروع مشکل و تغییرات اخیر به تشخیص کمک می‌کند. اطلاعات حساس و رمزها را در فرم عمومی یا دیدگاه مقاله وارد نکنید.
توافق درباره کار و هزینه
مشخص می‌کنیم چه بخشی بررسی یا اصلاح می‌شود، چه دسترسی‌هایی لازم است و چه هزینه‌هایی بیرون از محدوده‌اند؛ مشکلات تازه یا امکانات جدید نیاز به توافق جدا دارند.
اصلاح، آزمایش و توضیح نتیجه
پس از اجرای تغییرات، همان مسیر مشکل‌دار دوباره آزمایش می‌شود. خلاصه اقدامات و موارد باقی‌مانده ارائه می‌شود تا بدانید چه چیزی حل شده و کدام وابستگی هنوز وجود دارد.
رفع مشکل موردی یا پشتیبانی ماهانه؟
رفع مشکل موردی برای یک مسئله مشخص، مانند خطای صفحه یا اختلال فرم است. همکاری ماهانه برای نگهداری و مجموعه‌ای از کارهای دوره‌ایِ تعریف‌شده مناسب است. این دو مدل به‌معنای تغییر نامحدود طراحی، افزودن هر امکان یا تولید محتوا نیستند.
اگر سایت را فرد یا مجموعه دیگری ساخته، بررسی اولیه ساختار، دسترسی‌ها و ابزارهای آن ضروری است. پس از این بررسی، امکان قبول کار و محدوده مسئولیت روشن می‌شود. بازطراحی، سئوی مستمر و امکانات جدید را جدا از نگهداری معمول بررسی کنید.
زمان پاسخ، نسخه پشتیبان و هزینه پشتیبانی
ساعت کاری، کانال ارتباط، اولویت درخواست‌های فوری و زمان پاسخ اولیه باید پیش از همکاری مشخص شود. پاسخ‌گویی با زمان قطعی رفع مشکل یکسان نیست؛ وابستگی به میزبانی یا ابزارهای دیگر می‌تواند بر حل مسئله اثر بگذارد.
برای نسخه پشتیبان، محل نگهداری، تازگی و امکان بازیابی اهمیت دارد؛ صرف داشتن یک فایل تضمین بازیابی نیست. بررسی نسخه پشتیبان و اقدام‌های امنیتی فقط در محدوده توافق انجام می‌شود و امنیت صددرصدی وعده داده نمی‌شود. هزینه میزبانی، تمدید ابزارها و خدمات اشخاص دیگر فقط در صورت درج در توافق داخل هزینه همکاری است.
برای انتخاب مسیر مناسب، هزینه پشتیبانی وردپرس، هزینه رفع خطای وردپرس و هزینه افزایش سرعت سایت را ببینید. برای توضیح مشکل خودتان، از صفحه تماس با رساگر اقدام کنید.
پیش از سفارش پشتیبانی و نگهداری وردپرس
ابتدا ساختار، ابزارها و دسترسی‌ها بررسی می‌شود. امکان پذیرش و محدوده مسئولیت پس از بررسی اولیه مشخص می‌شود.
کار موردی برای مسئله مشخص است؛ همکاری ماهانه برای کارهای دوره‌ایِ تعریف‌شده. دامنه هر دو باید روشن باشد و شامل امکانات یا تغییرات نامحدود نیست.
ساعت کاری، کانال درخواست و زمان پاسخ اولیه در توافق مشخص می‌شود. زمان حل به علت مشکل و وابستگی‌ها بستگی دارد و با زمان پاسخ اولیه متفاوت است.
نشانی صفحه، متن یا تصویر خطا، زمان شروع و تغییرات اخیر مفید است. اطلاعات دسترسی فقط از مسیر امن و هماهنگ‌شده دریافت می‌شود، نه دیدگاه یا فرم عمومی.
اگر در محدوده توافق درج شده باشد. نوع بررسی، محل نسخه پشتیبان و مسئولیت بازیابی باید مشخص باشد؛ هیچ بررسی‌ای تضمین امنیت صددرصدی نیست.
فقط اگر صریحاً در توافق نوشته شده باشد. تمدید میزبانی، ابزارها یا هزینه خدمات دیگر را جدا بررسی کنید.
